为积极争创全国文明城市，推进美丽焦作建设，根据市委、市政府要求和部署，市直机关工委就进一步深化市直机关文明服务活动制定如下方案：

一、指导思想

以党的十八大、十八届三中、四中、五中全会精神和习近平总书记系列重要讲话精神为指导，紧紧围绕培育和践行社会主义核心价值观，大力推进文明焦作建设，在市直机关中深入开展文明服务活动，倡导文明服务、优质服务，进一步推动全市服务型机关建设，使“做文明人、办文明事、创文明城”成为机关广大党员干部职工的自觉追求和行动，动员和引导市直机关广大党员为加快经济转型示范市和美丽焦作建设做示范，当先锋，努力实现文明城市创建目标。

二、活动内容

1.开展专题教育。市直机关要依托各类讲坛、讲座、学习教育活动和学习型党组织建设等平台，紧密联系工作实际，引导广大干部职工自觉践行社会主义核心价值观,增强社会责任感和道德认知感，培育遵纪守法、爱岗敬业、诚实守信、服务人民、奉献社会的良好风气，切实提高文明服务水平。

2.开展文明服务创建。各部门各单位要认真制定岗位职责规范和文明行为规范，建立健全各项规章制度，努力实现“三化”（科学化、制度化、规范化）管理标准；窗口单位和办事大厅要实施承诺服务、限时服务、一站式办理，制作办事明白卡并在网上发布；相关职能部门要大力推进电子政务建设，进一步完善网上审批、服务办理、信息发布等制度，真正做到便民利民。

3.深化党员志愿者活动。进一步加强党员志愿者队伍建设，组织机关党员志愿者广泛参与绿色环保、清洁家园、扶贫助残、应急服务等各类公益活动，同时立足本职，为群众提供具有行业特色的优质志愿服务。

4、深入开展“三亮三评”活动。组织市直机关广泛开展“三亮三评”（亮个人身份、亮岗位职责、亮单位承诺，评议领导班子、评议机关科室、评议服务窗口）活动，切实增强党员干部的服务意识，转变服务观念，提高服务能力，打造优质服务窗口，全面提升服务群众水平。

5、开展爱岗敬业学雷锋活动。围绕学雷锋和爱岗敬业主题，在市直机关开展“践行价值观、岗位学雷锋”活动。设立雷锋岗、党员先锋岗，开展岗位学雷锋标兵评选活动，把学雷锋、爱岗敬业融入机关工作职业理想和职业实践。

6、开展机关纪律作风专项整治。定期不定期对机关干部到岗、在岗以及遵守市委“五项工作纪律”等情况开展明察暗访，围绕服务群众情况开展监督检查。通过督查整治，推动机关干部工作作风进一步转变。

三、工作步骤

1.宣传教育阶段（5月份）。各部门各单位要认真组织开展文明服务活动的宣传教育，充分利用新闻媒体、短信微信、公益广告、黑板报、宣传栏、宣传画等方式，广泛宣传开展文明服务的系列标语口号。同时，结合各自实际，制定各单位的实施方案。

2.集中提升行动阶段（6至11月份）。根据本单位制定的实施方案,突出活动的针对性、广泛性和实效性，有计划、有步骤地组织开展好主题活动和办实事活动，为基层、为群众解决实际困难和问题。

3.总结评比阶段（12月份）。各部门各单位要结合实际，组织机关干部职工开展文明服务竞赛活动，通过层层公开评选，推荐选树一批文明服务先进典型。市直机关工委根据评选情况，对先进典型予以通报表彰。

四、工作要求

1.加强领导，提高认识。开展文明服务活动是创建文明城市的一项重要内容，对于践行社会主义核心价值观、转变机关作风有着重要意义。各部门各单位要高度重视，精心组织，细化措施，狠抓落实，确保活动顺利开展。

2.明确职责，注重实效。此次活动由市直机关工委协调指导，市直各部门具体组织实施。各单位要把文明城市创建工作纳入精神文明建设内容，作为推进优质服务、转变机关作风、提升文明素质的实事来抓，切实增强责任意识，精心组织，扎实推进，确保活动取得实效。

3.加大宣传，营造氛围。市直机关工委将及时总结活动中涌现出来的好典型，依托《机关党的工作》和“焦作机关党建网”对各单位的好典型、好做法进行深入宣传报道。各部门各单位要利用各种阵地抓好宣传，营造浓厚的社会氛围，确保活动有声有色。

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2016年5月9日