第2期

中共焦作市委市直机关工委办公室     2018年3月14日

按：李进良同志是市直机关“两学一做”学习教育中涌现出来的一个先进典型，他勤奋敬业、锐意进取、一心为民、无私奉献的先进事迹非常感人。市直机关工委决定将李进良同志的先进事迹予以印发，希望市直机关各级党组织组织广大党员干部向先进学习，弘扬先进精神，推动工作开展，在加快建设“四个焦作”、早日跻身全省第一方阵中建功立业、做出更大贡献。

一部手机 一个承诺 一份情怀  为老百姓提供全天侯服务的人社“小李哥”

李进良,男，1971年10月23日出生，汉族，本科文化，党员，河南省博爱县人，正营职转业干部，1990年3月入伍，2012年转业，焦作市人社局新闻宣传组科员。服役期间两次荣立个人三等功，多次被表彰为学雷锋标兵、优秀机关干部、优秀党员。

人社服务关乎民生。转业到地方工作后，该同志保持服务人民的军人本色，发挥多年机关工作的特长，在宣传岗位上找到对外宣传与为民服务的最佳结合点，敢为人先、锐意创新，勇于担当、倾心服务，面向社会公开个人手机，承诺24小时提供服务，并在全省政府部门率先开通在线直播咨询平台，多渠道为群众解疑释惑，架起了一座政民互信互通的连心桥，也温暖了万千服务对象，被群众亲切地称为“不知疲倦”的人社“小李哥”。

一、他用一部手机，打造人社咨询微服务

该同志刚转业时不会使用QQ、更不懂微信为何物，一门心思学业务、办专刊，把传统媒体宣传做得有声有色。随着新媒体兴起和国家大力倡导“互联网+政务服务”，该同志紧跟形势、从零起步，自费购买1个平板电脑、1个平板手机闷头学起新媒体，用三年时间，从别人手把手教的“门外汉”到玩转QQ、微信、公众号，开启了人社微信服务的新模式。

创建有温度的微信平台，让政策服务走进千家万户。2015年6月，焦作市人社局官方微信公众号顺势开通，该同志作为“小编”，一边学习编发信息，一边逐人回复咨询，从关注量只有几百人开始，就定位于做“有温度”的公众服务平台，靠互动交流赢得粉丝信赖，以口口相传走进千家万户，并利用周末时间进社区义务宣传。随着关注量逐渐增加，为随时在线交流，该同志甚至整晚呆在办公室，离家只有几百米却时常几天才回一次家，办公室沙发睡出了一个坑，家属埋怨“嫁给了一个不回家的人”，有时也会心疼地送来晚饭。为提高服务效率和拓展微信功能，该同志及时向技术部门反馈群众需求，逐步实现了智能回复、政策解读、社保查询、社保卡网上办理、待遇领取人脸认证等多项实用功能，做到了“让数据多跑腿、让群众少跑路”。目前，公众号关注量已从创建当年1万人、第二年10万人，快速增加到30万人，并以每月2万人快速增长，成为全市第一大官方微信平台，在线咨询日均数千人，单条消息阅读量突破8W+，社保卡网上采集代邮日均几百人，社保查询日均点击2万人次，50余万城乡居民实现待遇领取人脸认证，提升了群众办事咨询的满意度。

开通全天侯的咨询服务，以一部手机温暖一座城市。作为公众号“小编”，敢不敢从后台走向前台、接受一对一在线咨询，不仅是对政策业务的考验，更是对民生情怀的考量。为了与公众号线上线下互补，增强咨询服务亲和力，该同志毅然面向社会和数十万粉丝公布了个人手机号和微信号，承诺无论工作时间还是业余时间，无论是工作日还是节假日，全天侯提供“私人定制”式咨询服务，经常是右手一个老年机接听电话，左手一个平板回复微信留言，随时解答各类问题。此举一度让幕后“小编”成为公众人物和“网红”，被网友亲切地称为“小李哥”。目前，该同志个人微信粉丝近万人，参与各类微信群数十个，微信及电话咨询日均数百次，经常从早晨持续到深夜，全年咨询量达8万余人次。很多群众听说后表示不相信，但咨询过后都感觉人社服务像朋友一样可亲可近，还将电话和微信号主动转给亲人朋友。全天咨询服务，让一部手机成为政民互信交流的纽带，不仅赢得了群众认可，更让这座城市变得更加温暖。

二、他用一个承诺，坚持直播咨询解难题

2016年是全民直播元年。政府部门敢不敢尝试“在线问政”这一新生事物？面对广大网友的新期待，2017年1月，该同志利用业务时间在家里尝试开通了虎芽和粉优全民直播平台，面对面咨询的模式一经试播便广受欢迎。鉴于全民直播平台服务对象的不确定性，经多次尝试，2017年3月，具有回放功能、定向为焦作参保人服务的企业版《微芽直播》平台在微信公众号和官方网站上线，每晚固定时段接受咨询和在线问政，浏览量由几百人上升到数千人，很多热点疑难问题得到解答和化解，网友评价：接地气、很亲切！由于高负荷工作和长期缺少睡眠，去年国庆节前，该同志全身大面积出荨麻疹，治疗期间奇痒难忍，一度中断直播2个月，很多网友认为再也看不到小李直播了。痊愈后，该同志不仅马上兑现了每晚六点半开播的承诺，还开通了《招聘会直播》，让群众享受到更多的网络在线服务，网友在直播间纷纷点赞，有的还专门邮来蒲公英让冲水喝保护嗓子！目前，直播间关注用户达12万人，累计观看人数45万人次。开通在线直播，提升了群众咨询体验，减轻了窗口服务压力，在省内外人社系统产生积极影响，人社部一位处长在我市调研期间对焦作开通招聘会直播给予好评。

三、他用一份情怀，异地代办跑腿暖民心

开放式多渠道微信服务，改变了以往政策宣传看不懂、电话咨询打不通的现状，也建立起可贵的政民互信，很多群众在外地遇到不方便回来办理的业务，纷纷通过微信、电话委托代办。而据后台统计，微信平台用户分散在全国31个省市自治区和多个海外国家，很多是异地居住、异地工作、异地求学人员，经常为异地就医、养老认证、社保卡领取、社保转移和各类证明事项而烦恼。

为解决这些让群众烦心的“小日常”，该同志坚持线上解读惠民政策，线下开通代办服务，并得到各窗口单位的大力支持，先后为群众免费代办代邮跑腿累计2000余件次，仅异地就医备案通过微信有时一天就代办近十件。一位退休后随孩子在珠海居住的老人已买好车票准备回焦作办理备案，抱着试试看的心态打了个电话，没想到微信传张表几分钟就办好了，高兴地退了车票；有的退休异地安置的老人出于信任，还让代领社保卡后买些常用药一起邮寄，说真比用自己孩子还舒心顺手。

代办服务说起来容易做起来难，经常一天楼上楼下要跑窗口十几趟，有时还要骑着自行车往返于各服务网点，没有一份民生情怀，很难长久坚持。同事偶尔开玩笑：李营长，你这费工夫搭钱的图个啥？他笑笑“都是举手之劳”，继续乐此不疲。一次代办省去两地奔波，一位代开档案托管证明的博士表示学成一定回报家乡，很多在外居住老人表示“感动落泪”，一定要为家乡的暖心服务点赞！